1288元，买来的不是一场视听盛宴，而是一个巨型人偶宽厚的背影。2026年6月20日晚，陈小春“BIGMAN·人一个”巡回演唱会北京首站，本该是歌迷与偶像的近距离狂欢，却因为一座“反客为主”的舞台装置，变成了一场大型视线灾难现场。
那座标志性的巨型人形装置，平躺时高度超过常人，一旦上半身“坐立”起来，宽大的背部就像一堵墙，把后方观众本该投向舞台的目光挡得严严实实。有观众精准地戳中了问题的核心：这场演唱会本质上是三面台的设计，却按四面台来售票。这意味着，那些坐在“背面”区域的观众，从一开始就不可能有正常的观演体验。前一小时基本只能看到艺人的后脑勺，整场在夹缝里找人——这不是看演唱会，这是花钱买罪受。
现场很快响起了“退票”的呼声。陈小春在台上无奈表示：“这是导演设计的，你们要说，说导演吧。”这句话乍听像是在甩锅，但也透露出艺人自己对舞台设计的失控感——一个歌手站在台上，连自己都被道具抢了风头，何况台下的观众？
争议迅速发酵。6月22日下午，陈小春发微博回应：“听劝，会改进，在处理退票了。”妻子应采儿也发文助阵：“听劝就对了，不然我也一直看不到你人。”艺人的态度值得肯定，但真正决定问题走向的，是主办方怎么接这个盘。
同日晚间，主办方上海开思文化艺术有限公司公布了退票方案：仅为108区域、111区域、112区域、第9至16排、通过官方渠道购票的观众全额退票。申请窗口从6月22日18时到6月24日18时，官方渠道限定在大麦、猫眼、票星球、携程旅行，其他渠道购票一概不认。
这份方案一出来，评论区炸了。
“106区9到16排，1288元的票价，整场演唱会三分之二的时间都在找人在哪里，连大屏都看不见！”“107前排连头顶屏幕都看不见。”“108区19排全程基本看不到舞台，还是1288票价！”被圈进退票范围的区域不满意也就罢了，真正愤怒的是那些同样被遮挡、却被排除在外的观众。他们的诉求很朴素：同样的票价、同样的遮挡、凭什么区别对待？
有观众向南都记者表示：“我们花最贵的票价，直面场内体积最大的遮挡道具，整场都在夹缝里找小春，第一批粉丝的委屈不该被淡化无视。”还有一位从内蒙古专程赶来的观众，买了两张1288元的票，“前一小时全是背影，找不到人”，除了门票，交通和住宿也是一笔不小的开支。对于这些远道而来的观众来说，退票也许能挽回票面损失，但那些奔波的时间和期待的心情，谁来买单？
讽刺的是，第二场演出连夜做了改进——拆遮挡装置、调机位、换座位、加屏幕。陈小春在台上边哭边道歉。改进当然是好事，可对首场观众来说，这恰恰是最扎心的地方：你们的错误，凭什么让我们当小白鼠？
从法律层面看，这已经不是单纯的“服务不好”的问题了。上海理振律师事务所李振武律师指出，根据《民法典》第五百零九条，消费者购买演唱会门票，实质上是与主办方订立了服务合同。主办方的核心义务是提供一个合理位置、能够正常观看演出的座位。三面台设计按四面台售票，背面区域的观众从一开始就不可能获得正常的观演体验——这已经超出了消费者合理预期的范围。
北京东城区人民法院在审理类似案件时明确指出：“演唱会门票的高价本应保证更好的视听体验，主办方提供的服务存在明显瑕疵，构成瑕疵履行。”上海某法院也在“柱子票”案件中认定：主办方未提前告知视线遮挡情况，侵犯了消费者的知情权和选择权，构成违约。
《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买商品或接受服务真实情况的权利。主办方在售票时，如果明知部分座位存在视线遮挡问题，就应当作出明确提示和说明。这种告知不能是一行小字藏在购票页面的角落。如果主办方没有尽到这一义务，遮挡区域的售票行为本身就构成了对消费者知情权的侵犯。
从2023年梁静茹演唱会的“柱子票”集体诉讼，到2024年多起演唱会遮挡票纠纷进入法院，再到今天陈小春演唱会的退票呼声，这种情况屡见不鲜。这不是孤例，这是行业顽疾。
说到底，退票不该是主办方的施舍，而是本该履行的契约义务。一个负责任的演出市场，不应该让观众用1288元去赌一个“能不能看到人”的概率。如果主办方在售票时就能诚实标注视线受阻区域，如果行业能建立明确的座位视线分级标准，如果消费者的知情权不再是一纸空文——那么今天这场闹剧，本可以避免。
陈小春哭了，主办方道歉了，部分观众退票了。但那些没被圈进退票范围的观众呢？那些从外地赶来的歌迷呢？那些花了钱、耗了时间、最后只能看一个背影的人呢？他们的委屈，不能只是一句“深表歉意”就能打发的。
听劝，当然好。但光听劝不够，还得真改。改的不仅是舞台装置，更是整个行业对消费者最基本的尊重。
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